Aviso de Privacidad

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y las normas concordantes, FRUBIK S.A.S., identificada con el NIT 901.959.047-7, propietaria del universo creativo y la plataforma HOPUNIVERSE.COM, informa que los datos personales suministrados por los titulares serán recolectados, almacenados, usados, circulados y, cuando corresponda, suprimidos de acuerdo con esta Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta información podrá ser transmitida o transferida a terceros aliados (en Colombia o en el exterior) únicamente para fines operativos relacionados con el funcionamiento del sitio web, la venta de productos, la comunicación con la comunidad y la gestión comercial de HOPUNIVERSE.

1. Responsable del tratamiento

FRUBIK S.A.S. (NIT 901.959.047-7) es responsable del tratamiento de los datos personales.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para:

·        gestionar relaciones con clientes, suscriptores y comunidad;

·        enviar comunicaciones comerciales, noticias del Universo HOP, actualizaciones de productos, lanzamientos, beneficios y contenidos digitales;

·        fidelización y programas de lealtad;

·        segmentación de audiencias y análisis interno;

·        atención de solicitudes, servicio al cliente y soporte postventa;

·        cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, incluido el procesamiento de pagos y logística de entrega.

3. Datos sensibles y datos de menores

El suministro de datos sensibles —aquellos que afecten la intimidad o puedan generar discriminación— es facultativo.

HOPUNIVERSE no solicitará información personal directamente a menores de edad sin el consentimiento verificable de su madre, padre o representante legal. Las compras, creación de cuenta y transacciones en el sitio deben ser realizadas por personas mayores de edad o bajo su supervisión.

4. Consulta de la política

La Política de Tratamiento de Datos Personales, así como cualquier cambio sustancial a la misma, podrá ser solicitada en el correo: sales@hopuniverse.com

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5. Derechos del titular

El titular de los datos personales (o su representante debidamente autorizado) podrá ejercer los derechos de acceso, corrección, actualización, supresión de datos, revocación de la autorización o reclamación por presunto incumplimiento, enviando una solicitud a FRUBIK S.A.S. al correo sales@hopuniverse.com

 con la indicación del derecho que desea ejercer, o mediante comunicación escrita a la dirección Calle 147 # 12-55, Bogotá D.C., Colombia.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Objetivo

Establecer las directrices para el tratamiento de la información personal recolectada y administrada por FRUBIK S.A.S. en el marco de HOPUNIVERSE.COM y las actividades asociadas (tienda en línea, contenidos digitales, comunidad creativa y programas de fidelización).

2. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que reposen en las bases de datos de FRUBIK S.A.S., cualquiera sea su formato (digital, físico o mixto).

3. Definiciones

Se acogen las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y normativa complementaria: autorización, titular, dato personal, dato público, dato privado, dato semiprivado, dato sensible, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento, transferencia, transmisión, consulta, reclamo, supresión, revocación y tratamiento de datos personales.

4. Disposiciones generales

4.1 Introducción

FRUBIK S.A.S. (NIT 901.959.047-7) cumple con la normatividad colombiana que regula la protección de datos personales y adopta esta Política para garantizar el tratamiento adecuado, seguro y lícito de la información.

4.2 Normatividad aplicable

Constitución Política de Colombia (arts. 15 y 20). Ley 1581 de 2012. Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Decreto 1074 de 2015, Capítulos 25 y 26. Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

4.3 Principios rectores del tratamiento

Todo tratamiento de datos personales por parte de FRUBIK S.A.S. se realizará bajo los principios de:

Legalidad: sujeción a las normas aplicables.

Finalidad: tratamiento para propósitos legítimos, informados al titular.

Libertad: tratamiento con autorización previa, expresa e informada.

Veracidad / Calidad: datos veraces, completos, exactos y actualizados.

Transparencia: el titular puede conocer el uso de su información en cualquier momento.

Acceso y circulación restringida: acceso solo por personal autorizado y según la Ley.

Seguridad: implementación de medidas técnicas, humanas y administrativas que eviten pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.

Confidencialidad: obligación de reserva incluso después de terminada la relación.

4.4 Gestión de privacidad y protección de datos

FRUBIK S.A.S. contará con un área responsable de la protección de datos personales, la cual:

Mantendrá el inventario de bases de datos y realizará (cuando aplique) los registros ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Atenderá consultas, peticiones y reclamos de titulares.

Reportará, cuando sea obligatorio, incidentes de seguridad que afecten datos personales.

Promoverá la adopción de controles de seguridad de la información y buenas prácticas internas.

Acompañará procesos de transferencia o transmisión internacional de datos cuando se requieran servicios en la nube, pasarelas de pago, envíos de email marketing u otras funciones operativas del sitio.

5. Tratamiento de los datos personales

5.1 Responsable del tratamiento

FRUBIK S.A.S.

NIT: 901.959.047-7

Dirección: Calle 147 # 12-55, Bogotá D.C., Colombia

Correo: sales@hopuniverse.com

Teléfono de contacto: +57 321 319 4568

5.2 Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser usados para:

·        crear y administrar cuentas de usuario adulto en HOPUNIVERSE.COM;

·        procesar compras, pedidos, pagos, facturación y envíos dentro de Colombia;

·        enviar notificaciones sobre lanzamientos, capítulos nuevos, promociones y beneficios;

·        gestionar servicio al cliente, PQR y soporte postventa;

·        desarrollar actividades de marketing, publicidad propia, fidelización y análisis interno (segmentación, preferencias de contenido, participación en campañas creativas);

·        cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

Importante sobre menores de edad:

Los contenidos del Universo HOP están dirigidos a niñas, niños y adolescentes, pero las transacciones comerciales, creación de cuentas y entrega de datos personales deben ser realizadas por mayores de edad (padre/madre/tutor). No se solicitará directamente a un menor información personal sin el consentimiento verificable de su representante legal.

5.3 Autorización del titular

Antes de recolectar datos personales, FRUBIK S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada al titular (o a su representante legal cuando aplique). Esa autorización podrá obtenerse mediante formularios web, casillas de aceptación, audio, inscripción a newsletters, creación de cuenta o procesos de compra.

El titular siempre será informado sobre:

·        la finalidad del tratamiento,

·        el carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores,

·        sus derechos como titular, y

·        los canales de contacto.

5.4 Datos de menores de edad

FRUBIK S.A.S. solo tratará datos personales de menores cuando:

exista autorización previa, expresa y verificable del padre, madre o representante legal, y el tratamiento respete el interés superior del menor y sus derechos fundamentales. Las compras deben ser realizadas por adultos responsables.

5.5 Seguridad de la información

FRUBIK S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y humanas para:

reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de datos;

asegurar integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información;

responder ante incidentes de seguridad y, cuando la Ley así lo exija, informar a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares potencialmente afectados.

5.6 Transmisión y transferencia de datos personales

FRUBIK S.A.S. podrá compartir datos personales con aliados y proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de hosting, plataformas de email marketing, pasarelas de pago, operadores logísticos de envíos), dentro o fuera de Colombia.

Dichos terceros deberán:

cumplir con la Ley 1581 de 2012, garantizar seguridad y confidencialidad de la información, usar los datos únicamente para las finalidades instruidas por FRUBIK S.A.S. Cuando corresponda, se firmarán acuerdos de transmisión de datos personales.

5.7 Entrega de datos a autoridades

Si una autoridad competente (por mandato legal o judicial) solicita acceso a información personal, FRUBIK S.A.S. verificará la legitimidad de la solicitud y entregará únicamente la información estrictamente necesaria, dejando constancia de ello.

5.8 Vigencia del tratamiento

Los datos personales serán tratados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades autorizadas por el titular o las exigidas por la normatividad aplicable. Si el titular revoca su autorización o solicita la supresión de los datos, y no existe un deber legal o contractual de conservarlos, FRUBIK S.A.S. procederá a su eliminación.

6. Derechos de los titulares y mecanismos para ejercerlos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular (o su representante legitimado) tiene derecho a:

Conocer, acceder y obtener copia de sus datos personales.

Solicitar actualización, corrección o rectificación de datos inexactos, parciales o desactualizados.

Solicitar la supresión de los datos cuando no sea necesaria su conservación.

Revocar la autorización de tratamiento.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos.

Canales de contacto para ejercer estos derechos:

Correo electrónico: sales@hopuniverse.com

Dirección física: Calle 147 # 12-55, Bogotá D.C., Colombia

Consultas (acceso a la información):

FRUBIK S.A.S. responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción.

Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, supresión, revocación):

FRUBIK S.A.S. responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al titular que lo aclare dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si el titular no responde dentro de dos (2) meses, se entenderá desistida la solicitud.

Si no es posible responder dentro de los quince (15) días hábiles, se informará la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

7. Vigencia y actualizaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 15 de enero de 2025 y podrá ser actualizada. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares a través de www.hopuniverse.com  o por los canales de contacto registrados.