Términos y Condiciones

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DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

El presente documento contiene los Términos y Condiciones de la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, propiedad de HOPUNIVERSE.COM, los cuales son aceptados por el VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante USUARIO) de la misma. Para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en esta página web, el VISITANTE o USUARIO deberá ser mayor de edad, registrarse diligenciando el formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar toda la información requerida, y cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en esta página web y en la Ley Colombiana vigente.

Se aclara que se entiende por VISITANTE, la persona natural o jurídica que no se encuentra registrada en esta página web y que navega en la misma. Se entiende por USUARIO, la persona que se encuentra registrada en esta página web y que cumple con los requisitos para celebrar contratos de acuerdo a lo estipulado en este documento.

Se deja constancia expresa que por el sólo hecho de ingresar a la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, el VISITANTE o el USUARIO registrado, acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio, así como los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable. Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa a HOPUNIVERSE.COM llevar a cabo actividades tales como: recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras empresas con las que tenga relaciones comerciales, actualizar, rectificar, difundir y almacenar información, sin limitarse a estas.

Las personas naturales que se encuentren radicadas en el exterior, y naveguen en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, declaran que lo hacen bajo su propio riesgo. Igualmente declaran que para cualquier evento que se derive del uso de esta página web, acuerdan someterse a la legislación colombiana.

En caso que el visitante no se encuentre de acuerdo con lo expresado en este documento, HOPUNIVERSE.COM le solicita amablemente que se abstenga de efectuar cualquier actividad en esta página web, quedando todo riesgo o perjuicio a cargo exclusivo del visitante.

BIENVENIDO

Le damos la bienvenida a la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, propiedad de HOPUNIVERSE.COM Al hacer uso de esta página web, usted declara haber leído y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Por favor, lea cuidadosamente este documento, ya que de éste tanto el visitante como el usuario registrado, adquieren derechos y obligaciones.

La página web WWW.HOPUNIVERSE.COM es un sitio dedicado al comercio electrónico al detal de productos y/o servicios seleccionados de nuestros proveedores, siendo el territorio de entrega únicamente el de Colombia.

INFORMACIÓN DE USUARIO

Pueden inscribirse como USUARIO las personas naturales residentes o no en Colombia, dejándose mención expresa de que la cobertura de entrega es única y exclusivamente el territorio de la República de Colombia. Quien se registre en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, declara que la información suministrada es verdadera, real y fidedigna, declarando quien la suministra que es mayor de edad, que se encuentra habilitado para ello, que obra en pleno uso de sus facultades mentales, y que mantendrá actualizada la información requerida. Por lo anterior, el USUARIO declara que asume las consecuencias jurídicas que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones.

Para seguridad del registro, se enviará un correo de confirmación al correo electrónico suministrado por el VISITANTE, el cual deberá ser respondido siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo. En caso de que no confirme su solicitud, no podrá hacer ofertas de compra en la página web. HOPUNIVERSE.COM se reserva el derecho de eliminar las solicitudes de registro no confirmadas cuando lo considere necesario.

Una vez registrado, el USUARIO puede verificar, rectificar y actualizar su información, quedando facultado igualmente para cancelar su registro o cuenta. El USUARIO que se registre, se compromete a mantener actualizada su información.

El USUARIO acuerda y autoriza a HOPUNIVERSE.COM a verificar la información suministrada, reservándose el derecho de cancelar el registro o cuenta de USUARIO en caso que la información suministrada sea falsa o errada.

ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO

Una vez se haya registrado la persona natural o jurídica, la guarda y custodia del nombre de usuario y de la clave de acceso a la cuenta de USUARIO será de su total y entera responsabilidad y no de HOPUNIVERSE.COM

En el evento en que el USUARIO detecte que existe un acceso no autorizado a su cuenta de la página web, se compromete a informar de esta situación de manera inmediata a HOPUNIVERSE.COM a través de un correo electrónico a SALES@HOPUNIVERSE.COM- SALES@HOPUNIVERSE.COM o informando al Celular:  3213194568, para proceder al bloqueo de la cuenta.

Igualmente el USUARIO acuerda y se compromete a notificar de manera inmediata a la entidad financiera de cualquiera de sus medios de pago para que procedan estos al bloqueo de su tarjeta. El USUARIO deberá dar aviso tanto a HOPUNIVERSE.COM como a su entidad financiera por separado en el menor tiempo posible, recordándole que la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM no guarda ni almacena en forma alguna información de tarjetas crédito o débito.

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HIPERENLACES O VÍNCULOS

Queda expresamente prohibido en páginas web de terceros el uso de hiperenlace o vínculos hacia la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, con fines de lucro o mercantiles. En todo caso, la existencia de hiperenlaces o vínculos en sitios o páginas web ajenos a WWW.HOPUNIVERSE.COM, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de HOPUNIVERSE.COM de sus contenidos o servicios, excepto en los casos en los que se haya realizado un convenio previo, el cual será dado a conocer en nuestra página web.

Se prohíbe a los VISITANTES y/o USUARIOS de manera expresa la introducción de enlaces o hipervínculos en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM hacia sitios de terceros. HOPUNIVERSE.COM se reserva el derecho de eliminar dichos enlaces y declara que no se hace responsable ante eventuales daños o perjuicios que se puedan ocasionar al USUARIO por entrar a dichos enlaces no autorizados ni por sus contenidos. El ingreso a las páginas web de terceros a través de enlaces o hipervínculos será de total responsabilidad y bajo el riesgo del USUARIO.

REPRODUCCIÓN DE LA PÁGINA WEB WWW.HOPUNIVERSE.COM

Se advierte a los VISITANTES y a los USUARIOS que queda prohibida la reproducción total o parcial de la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM. Este tipo de reproducciones busca generar confusión entre las personas para simular la visita al verdadero sitio web con el fin de apropiarse de la información o datos de la persona. Se recomienda a todas las personas que ingresen a la página web de HOPUNIVERSE.COM únicamente digitando la dirección electrónica y nunca desde vínculos o sitios web de terceros.

PROPIEDAD INTELECTUAL

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, personajes, diseños, ilustraciones y demás contenidos creativos presentes en este sitio web (incluyendo “HOPUNIVERSE”, “HOPUNIVERSE.COM”, “Hop”, “UFOgato” y los demás elementos que conforman el Universo HOP) son propiedad exclusiva de FRUBIK S.A.S., identificada con NIT 901.959.047-7, debidamente constituida en la República de Colombia.

Cualquier uso no autorizado, reproducción, distribución, modificación o exhibición de dichos elementos comerciales y creativos queda expresamente prohibido y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación colombiana vigente.

Algunos contenidos del Universo HOP fueron desarrollados con apoyo de herramientas de inteligencia artificial (OpenAI – ChatGPT y Sora), bajo la dirección creativa y propiedad intelectual exclusiva de FRUBIK S.A.S. Todas las obras resultantes pertenecen íntegramente a la compañía.

Los contenidos publicados en el sitio web www.hopuniverse.com

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En ningún caso se entenderá que se concede al VISITANTE o USUARIO autorización, licencia o cesión total o parcial de los derechos sobre dichos contenidos. Por tanto, queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, almacenamiento, transformación, adaptación o utilización no autorizada de los mismos por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito de FRUBIK S.A.S.

La infracción de estos derechos, protegidos por la legislación colombiana, podrá acarrear sanciones civiles y/o penales según corresponda.

DERECHOS RESERVADOS

HOPUNIVERSE.COM es una marca registrada y protegida bajo las leyes de propiedad industrial vigentes en Colombia. Todos los derechos se encuentran reservados.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Se aclara a todos los VISITANTES y USUARIOS, que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. HOPUNIVERSE.COM no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener los VISITANTES y/o USUARIOS.

TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS EN WWW.HOPUNIVERSE.COM

El USUARIO declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en WWW.HOPUNIVERSE.COM, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información y toda aquella legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

HOPUNIVERSE.COM exhibe en su página web WWW.HOPUNIVERSE.COM productos y servicios seleccionados de su catálogo de proveedores para conocimiento de los visitantes o usuarios registrados. Son los USUARIOS registrados quienes pueden realizar una oferta de compra a HOPUNIVERSE.COM para la adquisición de productos y/o servicios.

La oferta de compra hecha por un USUARIO no es vinculante u obligatoria para HOPUNIVERSE.COM, por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que HOPUNIVERSE.COM se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

El USUARIO declara que es mayor de edad, que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.

Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a través de WWW.HOPUNIVERSE.COM. En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.

OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO

Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por HOPUNIVERSE.COM en su página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, las personas que se encuentren debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de HOPUNIVERSE.COM , las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados.

Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por HOPUNIVERSE.COM en su página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, las personas que se encuentren debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de HOPUNIVERSE.COM , las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados.

Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, HOPUNIVERSE.COM procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta aceptada por HOPUNIVERSE.COM

Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en cuenta por HOPUNIVERSE.COM, por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.

MODIFICACIONES DE PRECIOS

HOPUNIVERSE.COM se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.

Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el USUARIO, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por HOPUNIVERSE.COM en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.

En ningún caso HOPUNIVERSE.COM será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

El USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por HOPUNIVERSE.COM en su página web WWW.HOPUNIVERSE.COM.

WWW.HOPUNIVERSE.COM acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS; tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia; pago Contraentrega; tarjeta Codensa; Baloto y Efecty; Billeteras Electrónica Compensar,  Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.

En ningún evento será HOPUNIVERSE.COM el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el USUARIO efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, HOPUNIVERSE.COM procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. HOPUNIVERSE.COM podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, HOPUNIVERSE.COM se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.

CARGOS E IMPUESTOS

El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en WWW.HOPUNIVERSE.COM, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.

Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.

TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA

WWW.HOPUNIVERSE.COM hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.

HOPUNIVERSE.COM puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

HOPUNIVERSE.COM despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

PRODUCTOS DESCARGABLES

En el caso de productos que se descarguen desde WWW.HOPUNIVERSE.COM, la entrega se hace de forma inmediata una vez que se haya verificado el pago. La entrega al CLIENTE se hará con el envío de un link de descarga al correo electrónico que se encuentra en el formulario de registro.

Se recomienda al CLIENTE que verifique de manera previa a la compra si el formato ofrecido por HOPUNIVERSE.COM es compatible con el sistema operativo y/o con el dispositivo electrónico en el que va a usar el archivo.

Los productos digitales de HOPUNIVERSE (como cómics, música, animaciones o descargas creativas) se entregan mediante enlaces electrónicos una vez confirmado el pago. Estos contenidos están protegidos por derechos de autor y no son susceptibles de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011..

En caso de presentarse inconvenientes con la descarga de este tipo de productos, le sugerimos se contacte con nosotros a través de un correo electrónico a SALES@HOPUNIVERSE.COM - SALES@HOPUNIVERSE.COM o informando al teléfono Celular:  3213194568.

TIENDA VIRTUAL

ENTREGA DE PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto HOPUNIVERSE.COM como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que HOPUNIVERSE.COM no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse, a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, al correo electrónico SALES@HOPUNIVERSE.COM - SALES@HOPUNIVERSE.COMo informando al teléfono Celular:  3213194568.

En caso de no recibir comunicación por parte del cliente HOPUNIVERSE.COM lo contactara para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, HOPUNIVERSE.COM podrá desistir del negocio.

En estos casos, HOPUNIVERSE.COM estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el USUARIO La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

El USUARIO podrá verificar el estado de su pedido en la página WWW.HOPUNIVERSE.COM, en el botón 'Mi cuenta' ubicado en la esquina superior derecha, allí encontrará la opción 'Ver pedidos anteriores'.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO

HOPUNIVERSE.COM informa que después de 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción.

Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Verifica en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que pidió y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe (usted o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.

Una vez recibido el producto y haya firmado la planilla del transportador, no devuelva su copia de la guía bajo ninguna circunstancia.

Si encuentra alguna novedad como las siguientes:

Producto averiado o en mal estado

Pedido no corresponde al solicitado

Pedido incompleto

Características erróneas del producto

Danos a conocer su caso de manera inmediata, recuerde tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.

Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:

CONTACTENOS: https://WWW.HOPUNIVERSE.COM/contactenos; o al correo SALES@HOPUNIVERSE.COM

Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. HOPUNIVERSE.COM tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente la radicación para emitir una respuesta.

Si desea conocer el estado de tu solicitud podrás realizarlo a través de línea telefónica  Celular:  3213194568. De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dando a conocer a través del correo SALES@HOPUNIVERSE.COM, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando, también podrá hacerlo al Celular:  3213194568, su solicitud será atendida dentro los horarios hábiles de la tienda virtual, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizara por los mismos medios de pago utilizado por el USUARIO. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

RETRACTO

El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM.

Esta decisión debe darla a conocer a HOPUNIVERSE.COM dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” https://WWW.HOPUNIVERSE.COM/contactenos , correo  SALES@HOPUNIVERSE.COM o informando al teléfono Celular:  3213194568. De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.

Es importante tener en cuenta que el cliente dispone de tres (3) días para devolver el producto, una vez recibidas las condiciones de «Retracto».

A TENER EN CUENTA

HOPUNIVERSE.COM NO admite retracto de productos descargables (por ejemplo, libros electrónicos, códigos digitales), productos que se encuentren abiertos o destapados como es el caso de software, productos consumibles para impresión (cartuchos, cintas para impresora y tóneres), videojuegos, computadores con instalaciones realizadas por el usuario o registro del sistema operativo, medios de almacenamiento como discos duros, memorias USB, productos ópticos (CD, DVD, Blu-ray), productos con evidencias de instalaciones en sitios fijos como televisores en pared, muebles armados.

Productos de uso personal (afeitadoras, depiladoras, audífonos, artículos de peluquería o belleza, entre otros).

HOPUNIVERSE.COM efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

MENORES DE EDAD

El contenido de HOPUNIVERSE está diseñado para niñas, niños y adolescentes, pero las compras, registros de cuenta y transacciones deben ser realizados exclusivamente por personas mayores de edad o bajo la supervisión de un representante legal. Los menores pueden disfrutar del contenido y participar en actividades creativas siempre con la autorización de sus padres o tutores.

En ningún caso se solicitará directamente a un menor de edad información personal sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013..

GARANTÍA DE PRODUCTO

El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN MES (1) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.

Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO

Para las garantías de producto el USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.

En caso que el USUARIO dirija su solicitud de garantía de producto ante HOPUNIVERSE.COM, ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

La página web WWW.HOPUNIVERSE.COM cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.

Para toda PQR radicada por el USUARIO, HOPUNIVERSE.COM tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.

RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO

El USUARIO y/o el VISITANTE de la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, acuerdan y se obligan a, sin limitarse a estos conceptos:

Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos de WWW.HOPUNIVERSE.COM.

No colocar, incluir o transmitir dentro del sistema o página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, cualquier material que contenga virus o cualquier otro tipo de programación para computador que pueda causar perjuicio o daño.

No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente.

No interceptar, interferir o extraer del sistema o de la página web de WWW.HOPUNIVERSE.COM cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en Colombia.

No eludir o deshabilitar las medidas técnicas de protección que se disponen en el sistema o en la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM bajo ninguna circunstancia.

A que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.

No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.

No ingresar a cuentas de usuarios registrados ajenas.

No cometer fraudes de ningún tipo.

Mantener una conducta diligente y prudente respecto del cuidado que debe tener con su nombre de usuario y clave de acceso.

Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.

Respetar y acatar los Términos y Condiciones de esta página web, así como sus Políticas de Privacidad de Datos y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.

Responder por todos los daños y/o perjuicios que se causen a HOPUNIVERSE.COM

En cualquier caso, y sin limitarse a cualquiera de las situaciones o conductas mencionadas, HOPUNIVERSE.COM podrá cancelar la cuenta del USUARIO registrado, tomar las medidas que crea necesarias, además de quedar facultada para proceder legalmente contra quienes así actúen.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

HOPUNIVERSE.COM no se hace responsable, sin limitarse a estos conceptos, por las fallas que se presenten en el servicio de internet, fallas en el fluido eléctrico, errores en la página web, pérdida de la información, existencia de virus, imposibilidad para acceder a la página web, pérdida de negocios, opiniones, comentarios de terceros incluidos en la página web, inserción de hipervínculos o links a páginas de internet de terceros, por el ingreso a páginas de terceros que busquen confundir utilizando una página web similar (framing), por la no autorización del pago por la entidad financiera del medio utilizado o por la negación de EPAYCO, por errores en la pasarela de pagos o por cualquier otro daño o perjuicio que se le genere al VISITANTE y/o USUARIO por cualquier circunstancia ajena a HOPUNIVERSE.COM

Tampoco será responsable por ningún perjuicio que se pueda generar por la intromisión de terceros que, superando o evadiendo las medidas técnicas de protección o seguridades dispuestas en WWW.HOPUNIVERSE.COM, efectúen alteraciones y/o modificaciones no autorizadas en la página web.

Se resalta que es de la total y entera responsabilidad del USUARIO la guarda y custodia de su nombre de usuario y/o clave de acceso o password a su cuenta, por lo que HOPUNIVERSE.COM no se hace responsable de accesos y/u ofertas de compra realizadas por un tercero no autorizado desde su cuenta de usuario registrado. Se deja constancia expresa de que no es recomendable el acceder a su cuenta de usuario desde equipos compartidos o de uso público como equipos de cómputo ubicados en cafés internet (sin limitarse a éste), por lo que HOPUNIVERSE.COM se exime de toda responsabilidad.

HOPUNIVERSE.COM reitera que de ningún modo o circunstancia, es responsable de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Toda la relación contractual y/o extracontractual que se genere de cualquier tipo de uso de la página web WWW.HOPUNIVERSE.COM, estará regulado por la legislación aplicable vigente en Colombia.

VALIDEZ DEL CLAUSULADO

En caso que una cláusula o disposición sea declarada por una autoridad competente como nula, ineficaz o no válida, las demás disposiciones permanecerán vigentes y totalmente aplicables.

REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN

HOPUNIVERSE.COM se reserva el derecho de revisar y actualizar o modificar los Términos y Condiciones de su página web, condiciones de contrato y/o sus políticas de privacidad de la información, informando de estos cambios al USUARIO a través de correo electrónico, los cuales deberán ser aceptados por éste al momento de hacer sus compras. Las actualizaciones o modificaciones estarán vigentes desde el momento de su publicación. Se recomienda a todas las personas revisar frecuentemente los citados documentos.

En caso de no estar de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, condiciones de contrato y/o políticas de privacidad de la información, le solicitamos amablemente se abstenga de usar esta página web.

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